一、现象描述：

部分喷墨打印机、超一体机可以正常打印，但是检测不到打印机的墨水余量，“墨水余量”为灰色，如图（1）。

图（1）“墨水余量”为灰色

二、原因分析：

1、STM 3（Status Monitor 3）状态监视器软件被禁用；此软件用于自动检测打印机错误和墨水余量。

2、数据连接线可能存在问题，系统无法检测打印机的状态信息。

三、解决方法（本文以Stylus Photo R270为例）：

按照以下操作判断是否已禁用STM 3 状态监视器软件：

1、选择“开始”->“控制面板”->“打印机”或“打印与传真”，鼠标右键点击相应的打印机图标，选择“打印首选项”->“维护”；

2、如果“Status Monitor 3”显示为灰色（不可选），如图（2）；表明STM 3 状态监视器软件已被禁用。

图（2）“Status Monitor 3”显示为灰色

3、通过点击“速度和进程”，取消被选中的“禁用 EPSON Status Monitor 3”选项，即可正常检测墨水余量，如图（3）。

图（3）取消被选中的“禁用 EPSON Status Monitor 3”

4、如果“Status Monitor 3”可以正常显示（图标可选），但点击“Status Monitor 3”图标后，仍然检测不到打印机的墨水余量，同时系统长时间显示“搜索…”，如图（4）；说明STM 3 状态监视器软件已安装，但电脑与打印机之间连接的数据线存在问题，请更换另一条数据线。

图（4）已安装STM 3状态监视器软件，但无法查看墨水余量