故障现象

HP Officejet 4255/4256 一体机可以扫描、复印和打印，但是点击一体机按钮面板上的 “ 扫描 ” 按钮时，却无法打开电脑上安装的驱动程序。

故障原因

• 一体机处于中断或错误状态。
• 没有设置 “ 扫描 ” 按钮。
• 电脑的 USB 接口供电不足或电压不够导致无法反相激活扫描程序。

解决方法

请按照以下方法操作：

一体机处于中断或错误状态

双击打开电脑桌面上的 “HP 控制器 ” ，然后点击 “ 状态 ” 按钮检查一体机是否处于就绪状态。当电脑出现提示 “hp officejet 中断连接！ ” 的窗口时，说明一体机处于中断或错误状态，这时 “ 扫描 ” 按钮将无法反向激活。如图 1 一体机状态显示所示：

图 1: 一体机状态显示

当一体机处于中断或错误状态，请根据不同的操作系统按照以下介绍的方法操作：

• 在 Windows 2000/XP 操作系统中

1. 重新启动电脑或者在设备管理器中选中 “Dot4Usb HPZ 12” ，在列表中鼠标右键点击 “HP Officejet 4200 series” 选择 “ 卸载 ” ，删除设备管理器中的 Dot4 设备。如图 2 卸载 Dot4 设备所示：

图 2: 卸载 Dot4 设备

2. 根据提示重新启动电脑。重新启动完成后操作系统会提示 “ 发现新硬件 ” ，然后系统开始重新识别 Dot4 设备，等待安装完成后 Dot4 设备将处于准备就绪状态。

• 在 Windows 98/Me 操作系统中

1. 重新启动电脑或者在设备管理器中选中 “Dot4Usb HPZ 12” ，将所有的列出设备卸载。

2. 点击 “ 设备管理器 ” 窗口下方的 “ 刷新 ” 按钮，操作系统会提示正在搜索即插即用设备并重新识别 Dot4 设备， Dot4 设备将处于准备就绪状态。

设置扫描按钮

点击 “ 扫描 ” 按钮时，如果一体机液晶屏显示 “No Scan Options ， You need to install or run device software for feature ， Press OK to continue” 时，说明没有设置扫描按钮指向的软件。

您可以按照以下介绍的方法操作：

1. 双击打开电脑桌面上的 “HP 控制器 ” ，在 “HP 控制器 ” 窗口中，依次点击 “ 设置 ”→“ 扫描设置和首选项 ”→“ 按钮设置 ” 按钮。如图 3 HP 控制器所示：

图 3: HP 控制器

2. 出现 “ 按钮设置 ” 窗口 ，点击 “ 图标位置列表 ” 选项，将显示按钮设置的初始状态。如图 4 按钮设置初始状态所示：

图 4: 按钮设置初始状态

3. 将您需要的软件添加至右边的窗口中。选中需要添加的软件以后点击 “ 添加 ” 按钮，然后点击 “ 确定 ” 按钮。如图 5 选择按钮触发程序所示：

图 5: 选择按钮触发程序

通过以上操作，点击 “ 扫描 ” 按钮将会显示设置的扫描按钮触发程序，您可以通过左右按钮选择不同的应用程序来进行扫描。

无法激活扫描程序

由于 HP Officejet 4255/4256 使用内置电源模块，而使用内置电源的一体机对电脑 USB 端口的供电要求比较高。如果电脑 USB 端口供电不足或电压不够，就容易导致无法反相激活扫描程序。建议通过驱动程序调用扫描。

如果一定要使用 “ 扫描 ” 按钮激活扫描程序，建议连接到电脑的其他 USB 端口上尝试，或者断开其他 USB 设备，避免 USB 设备过多导致 USB 端口电压不足。